Analisis Tingkat Kematangan E-Government dalam Pelayanan Surat Pengantar Nikah Melalui Ssw Alfa di Kelurahan Gayungan Kota Surabaya

Almafhira Restu Rosadi, Deby Febriyan Eprilianto

Abstract


The digital transformation of public services has encouraged the Surabaya City Government to develop the Surabaya Single Window (SSW) Alfa as a digital service platform, including for the marriage recommendation letter service at Gayungan Urban Village. Although the service has been digitalized, the maturity level of e-government implementation still requires further analysis. This study aims to analyze the e-government maturity level of the marriage recommendation letter service through the Surabaya Single Window (SSW) Alfa at Gayungan Urban Village, Surabaya City. This study employed a descriptive qualitative approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation, and were analyzed using the e-government maturity capability model developed by Valdés et al., which consists of four dimensions: E-Government Strategy, IT Governance, Process Management, and Organization and People. The results indicate that the e-government maturity level of the marriage recommendation letter service through SSW Alfa has progressed, although it has not yet reached an optimal level. In the E-Government Strategy dimension, service development is still dominated by a top-down approach, resulting in less-than-optimal public outreach. In the IT Governance dimension, system management has been implemented effectively through a clear division of responsibilities among related institutions. In the Process Management dimension, digitalization has simplified service procedures; however, a dual process of digital and manual services still exists due to the lack of integration with the SIMKAH system. In the Organization and People dimension, staff competencies and citizens’ digital literacy remain uneven.


Keywords


e-government, kematangan e-government, SSW Alfa, surat pengantar nikah, pelayanan publik.

Full Text:

PDF

References


Alim, M. S., & Ibrahim, R. (2024). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Era Digital Desa Moluo Kab. Gorontalo Utara. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 3793–3802.

Anggara, S. (2015). Metode Penelitian. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Artanti, D. F., & Fanida, E. H. (2024). Pelayanan Perizinan Berbasis Online Melalui Surabaya Single Window (SSW) Alfa di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. Publika, 931-944.

Arvianty, E., & Fanida, E. H. (2020). Inovasi Sistem Pelayanan Masyarakat ( SemPelMas ) dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi di Kelurahan Jagalan Kecamatanan Kranggan Kota Mojokerto. Jurnal Publika Administrasi Negara, vol.2, pp.1-8.

Cook, G., Matthews, M., & Irwin, S. (2009). Innovation in the Public Sector: Enabling Better Performance, Driving New Directions. ACT: Australian National Audit Office.

Dawud, J., Abubakar, R. R. T., & Ramdani, D. F. (2020). Penerapan Kebijakan Online Single Submission pada Pelayanan Perizinan Usaha (Studi Kasus di DPMTSP Kota Bandung & Kabupaten Bandung). Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, 12(2), 83-92.

Diskominfo Surabaya. (2024). Surabaya raih predikat kelurahan terbaik di bulan bakti gotong royong masyarakat se jatim. surabaya.go.id. Diakses pada tanggal 3 Maret 2025. https://surabaya.go.id/id/berita/75116/surabaya-raih-predikat-kelurahan-terbaik-di-bulan-bakti-gotong-royong-masyarakat-se-jatim

Dwiyanto, Agus, 2021, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Efendi, I., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2022). Analisis Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Batu Bara. PERSPEKTIF, 11(2), 493-503.

Liputan6. (2021). Urus Perizinan Mudah di Surabaya dengan SSW Alfa, Begini Caranya. liputan.com. Diakses pada tanggal 3 Maret 2025. https://www.liputan6.com/surabaya/read/4655426/urus-perizinan-mudah-di-surabaya-dengan-ssw-alfa-begini-caranya

Endah, K., & Vestikowati, E. (2021). Birokrasi Pemerintahan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal MODERAT, 7(3), 648.

Febiyanti, S. Y., & Kriswibowo, A. (2023). Evaluasi Electronic Government Dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik. Public Policy (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 4(2), 301–312.

Gioh, A. (2021). Pelayanan Publik E-Goverment Di Dinas Komunikasi Informatika Kabupaten

Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Perizinan Berusaha di Daerah.

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 41 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusaha, Perizinan Non Berusaha dan Pelayanan Non Perizinan.Kementerian Komunikasi dan Informatika. (2023).

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik, (2014).

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan, (2014).

Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. (2024). Data Pendidikan Penduduk Kelurahan Gayungan. Diakses dari: https://surabayakota.bps.go.id

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 91 Tahun 2021 tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik, (2021).

Purwani, M. T., & Suryawati, R. (2021). Penerapan Program Sistem Perizinan Online (SPION) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 1(2), 273-292.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, (2003).

Khalil, M. A., Lanvin, B. D., & Chaudhry, V. (2002). The E-Goverment Hanbook for Developing Nations. In The World Bank (Issue November).

Kustiati, E. (2021). Peluang dan Tantangan: Penerapan Revolusi Industri 4.0 Di Masa Pandemi Covid-19. Seminar Nasional Manajemen Pendidikan, 0, 501– 513.

Laili, S. N., & Kriswibowo, A. (2022). Elemen Sukses Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan. Jurnal Kebijakan Publik, 13(3), 295.

Lenak, S. M. ., Sumampow, I., & Waworundeng, W. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. Jurnal Governance, 1(1), 2.

Lestari, N. S., & Stiawati, T. (2024). Penerapan Kebijakan Sistem Online Single Submission Pada Pelayanan Perizinan Di DPMPTSP Kabupaten Serang. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 15(02), 243-252.

Maksudi, B. I. (2019). Dasar-Dasar Administrasi Publik Dari Klasik ke Kontemporer. Rajawali Pers.

Mariano, S. (2019). Penerapan E-Goverment Dalam Pelayanan Publik Di Kabupaten Sidoarjo. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook (3rd ed.). USA: Sage Publications, Inc.

Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi). PT. Remaja Rosdakarya.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. In UNPAD Press. Nilamsari, N. (2014). Memahami Studi Dokumen Dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Wacana, 13(2), 177–181.

Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, (2009). Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2014 tentang Rencana Pitalebar Indonesia 2014-2019, (2014).

Rosadi, I. A., & Rahmawati, A. (2024). Penerapan E-Goverment Sebagai Upaya Peningkatan Layanan Publik di Disnakertrans DIY. Jurnal Honai, 4(1), 35-46.

Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, (2018).

Pollitt, C., & Bouckaert, G. (2017). Public Management Reform: in the age of austerity.

Rahmadi. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian. In Antasari Press.

Rianti, S., Rusli, Z., Yuliani, F., Bina, K., Jl, W., & Pekanbaru, P. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15, 412–419.

Ridwan, M., & Nurhakim, S. (2014). Penerapan E-Goverment Dalam Mewujudkan Transparansi. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(3), 403 – 422.

Safitri, D., Hendrayady, A., & Poti, J. (2023). Penerapan Kebijakan Pelayanan Perizinan Usaha Mikro Kecil Menengah Berbasis “Online Single Submission Risk Based Approach”(Oss Rba) Di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bintan. Mandub: Jurnal Politik, Sosial, Hukum dan Humaniora, 1(3), 102-118.

Sellang, K., Ahmad, J., & Mustanir, A. (2019). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.

Sellfia, N. R., Dayat, U., & Aryani, L. (2022). Inovasi pelayanan publik berbasis e- government dalam aplikasi sampurasun Purwakarta. Kinerja, 18(4), 590–598.

Setiawati, W. (2023). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Bandung. Grin: Gerbang Riset Inovasi, 1(2), 78–84.

Suryana. (2018). Pelayanan publik : kewajiban dan kendalanya. Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 1, 1–13.

Wibowo, A. A., & Pratomo, S. (2021). Inovasi Pelayanan Publik dalam Mendukung Reformasi Birokrasi di Era Masyarakat Informasi. Jurnal Media Administrasi, 3(1), 42–49.

Winarsih, R. (2023). Penerapan Pelayanan Perizinan Berusaha secara di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Jombang. Justicia Journal, 12(1), 131-150.

Zulfitra, S. R., & Ayuningtyas, A. (2023). Aplikasi Manajemen Risiko SPBE berbasis Website pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik. Jurnal Teknologi Dan Informasi, 13(2), 138–151




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.21206775

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Almafhira Restu Rosadi, Deby Febriyan Eprilianto

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704