Public Service Innovation Strategy Towards Smart Government

Wiwit Agustina, Muhammad Fazil, Dany Luqyana Idris, Nur Ayu

Abstract


This study aims to analyze public service innovation strategies in realizing smart government and identify supporting and inhibiting factors in their implementation. Digital transformation in government is an urgent need in the information technology era, especially to improve the efficiency, transparency, and accountability of public services. This study uses a qualitative approach with a descriptive design. Data were collected through in-depth interviews, observations, and documentation studies of government agencies implementing digital-based public service innovations. Data analysis was conducted interactively through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing. Data validity was maintained through triangulation of sources and methods. The results show that public service innovation strategies towards smart government include service digitalization, business process simplification, data integration, strengthening transformational leadership, and increasing human resource capacity. The implementation of innovations has been proven to increase service time efficiency, information transparency, and public participation.

 


Keywords


Inovasi Pelayanan Publik, Smart Government, Transformasi Digital, Pelayanan Berbasis Elektronik, Reformasi Birokrasi

Full Text:

PDF

References


Anjas, L., Yuliani, M., & Woyanti, N. (2024). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Kota Magelang Berbasis Smart City. Value Added : Majalah Ekonomi Dan Bisnis, 20(1), 1–12.

Aushap, A., Naufal, M. L., Nurjaman, M., & Darmawan, I. (2023). Pengaruh Penerapan E-Government ( SPBE ) Melalui Penggunaan Aplikasi “ Sakedap ” Terhadap Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Smart City ( Studi Kasus di Kecamatan Cileunyi , Kabupaten Bandung ). Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12), 233–243.

Erlangga, D. (2025). Inovasi Dan Efektivitas Manajemen Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Pemerintahan Yang Responsif Dan Berorientasi Pada Kepuasan Masyarakat. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 2(5), 7846–7856.

Hardiyansyah, R. (2024). Pelayanan Publik Berbasis Inovasi ( E-Government ) melalui Sistem Pelayanan Informasi Terpadu ( SIPITER ) dalam Menghadapi Revolusi Society 5 . 0 di Kabupaten Cirebon. Seminar Nasional Fakultas Hukum, Ilmu Sosial, Dan Ilmu Politik Universitas Terbuka, 371–378.

Hidayatullah, A., & Pratama, I. N. (2025). Transformasi Digital dalam Tata Kelola Pemerintahan Daerah : Studi Inovasi Layanan Publik Berbasis Smart Village di Kabupaten Lombok Barat Prodi Ilmu Pemerintahan , Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , Universitas Muhammadiyah Mataram , Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan Dan Riset Ilmu Sosial, 352–360.

Iswanto, D., & Kunci, K. (2025). From Smart City to Smart Village : Akselerasi Transformasi Digital dalam Optimalisasi Pelayanan Publik di Desa Kepatihan Kabupaten Gresik. Contemporary Public Administration Review, 2(2), 170–186.

Mozin, S. Y., Abdullah, S., & Sawali, N. (2025). Pemanfaatan Teknologi Cerdas Untuk Pelayanan Publik : Study Tentang E-Government Dan Smart City. Journal of Publicness Studies, 2(2), 117–130.

Mozin, S. Y., Pakaya, R., Anggraini, M., Amanda, N. M., & Lestari, D. A. (2025). Kelembagaan Pemerintahan Di Era Smart Governance : Strategi Reformasi Menuju Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Government Institutions in the Smart Governance Era : Reform Strategies Towards Technology-Based Public Services. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(11), 7218–7227. https://doi.org/10.56338/jks.v8i11.9317

Pangestu, D. K., & Anggraini, W. (2019). Strategi pemerintah daerah dalam mengembangkan kota cerdas ( smart city ) melalui smart government di kota serang. Praja, 10(2), 130–141.

Rusdin, R. B. (2025). Inovasi Smart Governance di Kota Palu Smart Governance Innovation in Palu City. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(3), 1513–1521. https://doi.org/10.56338/jks.v8i3.7113

Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital Public Service Innovation Transformation towards Digital Government. Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70. https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708

Siregar, J. E. (2023). Kapabilitas Digital Dalam Upaya Transformasi Menuju Smart Village Pada Pelaksanaan Digitalisasi Pelayanan Desa Sepakung. Social, Humanities, and Educational Studies (SHES): Conference Series, 1(2), 1–10.

Sultana, S., Huda, A. N., Gunawan, S., & Sutadi, N. F. (2023). Transformasi Pelayanan Publik Berbasis Digitalisasi Melalui E-Government : Strategi Peningkatan Efektivitas , Transparansi , Dan. Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial Dan Politik, 1(2), 157–162.

Suprapto, S., Baderan, U. S., & Gorontalo, U. M. (2026). Strategi digitalisasi administrasi publik untuk mewujudkan smart governance. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, 13(1), 407–414.

Vienessa, A., Naya, D., & Meni, R. (2025). Tarakan Smart City : Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Layanan Publik melalui E-Government. Tumoutou Social Science Journal, 2(1), 61–73.

Wahyiah, I. R. (2025). Transformasi Digital Dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa : Upaya Menuju Smart Village di Desa Bojong Pandan Kecamatan Tunjung Teja. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 8(2), 832–849.

Wanto, A. H. (2019). Strategi Pemerintah Kota Malang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Konsep Smart City. Social : Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 1(2), 39–43.

Wijaya, L. F., & Suranto, J. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Program E-Retribusi Di Dinas Perdagangan Kota Surakarta. Jurnal Ilmu Administrsi Negara, 8(2), 1–12.

Wirawan, D. A., Pageno, I., & Alamsyah, M. N. (2025). Smart Government Dalam Pelayanan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu. JSIP: Jurnal Studi Inovasi Pemerintahan, 1(2), 136–151.

Yanuarto, A., Santoso, A., Amelia, L., Rusdie, A., Fadillah, N., Ari, A., Ramadhan, M., Hasuna, K., & Ikhsan, R. N. (2025). Pemberdayaan Masyarakat : Jurnal Aksi Sosial Efektivitas Penerapan Smart System Dukcapil dalam Pelayanan Administrasi Digital di Kota Palangka Raya Effectiveness of the Implementation of the Smart Civil Registration System in Digital Administration Servic. Pemberdayaan Masyarakat : Jurnal Aksi Sosial, 2(4), 32–45.




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.18832482

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Wiwit Agustina, Muhammad Fazil, Dany Luqyana Idris, Nur Ayu

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704