Kualitas Izin Pemakaian Tanah (IPT) Melalui Surabaya Single Window (SSW) Alfa di Sentra Pelayanan Publik (SPP) Menur Kota Surabaya

Naufal Syaraful Wafa’, Meirinawati M, Eva Hany Fanida, Neny Ayu Nourmanita

Abstract


The rise of information technology has prompted local governments to enhance public services using digital systems. In Surabaya, the website Surabaya Single Window (SSW) Alfa provides support for licensing services, including the Izin Pemakaian Tanah (IPT) at the Menur Public Service Center (SPP Menur). Nevertheless, the execution of IPT services through SSW Alfa encounters obstacles, including a lack of public knowledge regarding procedures, a requirement for assistance among older applicants, and sporadic technical difficulties. This research intends to assess the quality of IPT services offered digitally via SSW Alfa. A descriptive qualitative method was utilized, gathering data through observations, interviews, documentation, and a review of relevant literature. The quality of service was evaluated based on the indicators suggested by Sá et al. (2017). The results indicate that the quality of IPT services is generally satisfactory, especially in terms of transparency and adherence to procedures, despite ongoing issues with technology and access.


Keywords


Public Service, Service Quality, Land Use Permit, SSW Alfa.

Full Text:

PDF

References


Aditya, F. F., Ayulia Putri Setia, A., & Jauza, D. (2022). Penerapan Etika Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial, 19(1). Retrieved From Http://Jurnaldialektika.Com

Amaliah, S. M., Hafiar, H., Dewi, R., Aksesibilitas, A., & Pemerintah, W. (2023). Analisis Aksesibilitas Website Pemerintah Provinsi Indonesia Sebagai Implementasi Corporate Digital Responsibility Terhadap E-Government. Prologia.

Artanti, D. F., & Fanida, E. H. (2024). Pelayanan Perizinan Berbasis Online Melalui Surabaya Single Window (Ssw) Alfa Di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (Uptsa) Kota Surabaya. Journal Publica, 12(3), 931–944. Retrieved From Https://Sswalfa.Surabaya.Go.Id.

Basri, M., & Yusuf, M. (2025). Analisis Penerapan E-Government Pada Pelayanan Izin Usaha Di Kantor Kementerian Hukum Dan Ham Wilayah Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Administrasi Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 16(1), 2502–5589. Retrieved From Https://Kemenkumham.Go.Id

Dawud, J., Ramdhan, R., Abubakar, T., & Ramdani, D. F. (2020). Implementasi Kebijakan Online Single Submission Pada Pelayanan Perizinan Usaha (Studi Kasus Di Dpmtsp Kota Bandung & Kabupaten Bandung). Jurnal Pemikiran Administrasi Negara. Retrieved From Http://Oss.Go.Id

Dewi, E. K., Muhaemin, Y., Sitompul, G. A., Parinduri, R. Y., & Rika, M. (2025). Digital Transformation In Public Services: Evaluation Of E-Government Implementation In Indonesia. Doi: 10.5281/Zenodo.17475222

Enita, M., & Sari, P. (2020). Peran Pemerintah Dalam Penyediaan Akses Pelayanan Publik. Jurnal Trias Politika, 2(1), 1–12.

Fakhrurrozi, S. M., & Syamsudin. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning Di Perguruan Tinggi. Bulletin Of Educational Management And Innovation. Retrieved From Https://Journal.Rafandhapress.Com/Bemi

Fiantika, F. R., Wasil, M., & Jumiyati, S. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. Retrieved From Www.Globaleksekutifteknologi.Co.Id

Gultom, D. N., Khairina, E., & Salsabila, L. (2024). Analisis Efisiensi Dan Efektivitas E-Government Dalam Administrasi Publik. Publika : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 128–136. Doi: 10.25299/Jiap.2024.16516

Idju, Y., Fanggidae, A., Dhae, Y., Fanggidae, R., & Manajemen, P. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia Persero. Tbk Kantor Cabang Kupang) Koresponden : A).

Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government

Jatmiko, A. R., & Legong, G. M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Akses Informasi E-Health Menggunakan Metode E-Govqual. Jip (Jurnal Informatika Polinema) .

Majid, A. M. Z., Ahmad, J., Nonci, N., & Astuti, Y. (2025). Digitalisasi Layanan Kepolisian: Studi Tentang Efektivitas Dan Kendala Dalam Penggunaan “Polri Super App” Untuk Pelayanan Publik. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 11(1), 308–322. Doi: 10.33506/Jn.V11i1.4430

Mozin, S. Y., Syarifah Arkani, & Siti Nurhaliza Labasir. (2025). Pelayanan Publik Dalam Perspektif Administrasi: Prinsip Kategori Barang, Dan Jenis Layanan. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2), 198–207. Doi: 10.58192/Profit.V4i2.3321

Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2).

Natika, L. (2024). Transformasi Pelayanan Publik Di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik. The World Of Public Administration Journal, 6(1). Retrieved From Http://Ejournal.Unsub.Ac.Id/Index.Php/Publik

Peraturan Daerah Kota Surabaya Nomor 3 Tahun 2016 Tentang Izin Pemakaian Tanah.

Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik (Online Single Submission).

Peraturan Wali Kota Surabaya Nomor 52 Tahun 2023 Tentang Perizinan Dan Non-Perizinan Di Kota Surabaya.

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-Angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, Moch. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., Silalahi, M., Sari, A. P., Supriadi, M. N., Sari, M. H. N., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik.

Rasdiana, & Ramadani, R. (2021). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone. Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 249–265. Doi: 10.52316/Jap.V17i2.76

Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik Di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen.

Rizky, J., Cempaka, R., & Aprilia, N. (2025). Pemanfaatan E-Government Untuk Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik. : : Jurnal Teknologi Informasi, Komunikasi Dan Komputer Sains, 1(1).

Sá, Álvaro Rocha, Joaquim Gonçalves, & Manuel Pérez Cota. (2017). Model For The Quality Of Local Government Online Services. Telematics And Informatics, 34, 413–421. Doi: Http://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Tele.2016.09.002

Sabeni, H., & Setiamandani, E. D. (2020). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. 9(1), 43. Retrieved From Www.Publikasi.Unitri.Ac.Id

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.18332695

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Naufal Syaraful Wafa’, Meirinawati M

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704