Pengaruh Inovasi Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru

Panzi Barza

Abstract


The purpose of this study is to know the influence of service innovation on public satisfaction in Pekanbaru City Population and Civil Registration Department Office. The sample in this study was the community in the Population and Civil Registration Department Office of Pekanbaru City which numbered 100 people. Data analyzes used were validity test, reliability test, normality test, heteroskedasticity test, simple linear regression, coefficient of determination test and partial test (t test). Based on the results of the study it is known that the coefficient of determination of the variables Service Innovation as a whole exerts an influence exerts as much as 57.5% influence on Public Satisfaction while the remaining as much as 42.5% is affected by other factors by unreported. The hypothesis test results show thitung (11.514) > ttabel (1.984) with sig 0.000 < sig 0.05, so it can be concluded that there is a significant influence of Service Innovation on Community Satisfaction in Civil Offices and Co-residence Department.


Keywords


Service Innovation, Community Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Adypurnawati, M., & Hariani, D. (2019). Inovasi Lapor Hendi (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) di Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 8(2), 16–31.

Antanegoro (2017) Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Bisnis

Astuti, Dewi Rahman. (2018). Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kelurahan makasar. Jakarta Timur. E-ISSN: 26143747.Jakarta: Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen Vol.1 No 1 2018:154155.

Atmaja, Mutiara et all. (2022). A Contradiction of Corporate Social Responsibility in Moderating Tax Avoidance. Governors. Volume: 01 | Number 01 | April 2022. DOI: doi.org/10.47709/governors.v1i1.1672.

Basuki, J. 2018. Administrasi Publik: Telaah Teoretis dan Empiris. Depok: Rajagrafindo Persada.

Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.

Fauziah. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab.Gowa. Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.

Delafrooz, N., Taleghani, M., and M. Taghineghad. 2013. “The impact of service innovation on consumer satisfaction”, International Management Institute, 3 (5).

Dhea Vita Nataya1 dan Kifni Yudianto. (2021). Pengaruh Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Jurnal Religion Education Social Laa Roiba.

Fitriyah, A. N., & Arif, L. (2023). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Medokan Ayu Kota Surabaya. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, 10(3), 772–784.

Ghozali, Imam. 2019. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: UNDIP

Hadi, S., & Purwati, A. (2020). Modal Sosial Dan Inovasi Terhadap Kinerja Bisnis Umkm. Costing:Journal Of Economic, Business And Accounting, 4( 1), 256-26

KEMENPAN-RB. 2017. Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Jakarta

Krisnawati, Astri et. all. 2021. Dasar-dasar Ilmu Manajemen. Sumatera Utara: Yayasan Kita Menulis

Prakarsa, Kharunia Nova Dwi (2022). Pengaruh Inovasi Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Belakang Padang di Kota Batam. Jurnal Prodi Manajemen

Pramita, Y. E. (2018). Inovasi Pelayanan dalam Pembuatan Kartu Keluarga (KK) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Universitas 17 Agustus 1945.

Pritami, I. F., & Syamsir. (2023). Pengaruh Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Si Rancak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 1621516226.

Rahman, Arif. (2018). Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Fif Group Palimanan Berdasarkan Konsep Muamalah. Jurnal Manajemen Dan Bisnis

Roberto. S, Andreas., Kadir, A. & Angelia, N. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Kepala Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1), 35.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. penerbit Alfabeta, Bandung




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.16889326

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Dedi Kurnia, Wanda Defitri, Panzi Barza

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704