Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Kepuasan Pelanggan Pengguna Tiktok

Annisa Aprilia Sardiyono

Abstract


The internet as part of technological advancements that are considered to have the most influence on human dynamics in the current digital era, from the latest We Are Social report, it is stated that internet users in Indonesia continue to increase from year to year. It is noted that the demographics of users aged 16-64 years who use social media the most and will continue to increase every month are the Tiktok application. The initial function of the Tiktok application is to publish short videos. The method used in this study is linear regression analysis with a quantitative approach. The sample in this study amounted to 100 respondents selected using purposive sampling techniques. that buyer satisfaction through TikTok has a positive and significant effect on repurchase intentions. High buyer satisfaction will make the buyer have the intention to return to the same object compared to making purchases from other service providers or products in the same industry. In other words, when users or customers feel satisfied within themselves when using the services provided by the company, it will create an intention within the customer.


Keywords


Customer Satisfaction, TikTok

Full Text:

PDF

References


Adi Sofyan, R., & Arfian, A. (2023). a Analisis Media Sosial Sebagai Sarana Penyebaran Informasi Dan Promosi Dengan Menggunakan Metode Topsis. PROSISKO: Jurnal Pengembangan Riset Dan Observasi Sistem Komputer, 10(1), 56–62. https://doi.org/10.30656/prosisko.v10i1.5577

Adolph, R. (2016). 済無No Title No Title No Title. 1–23.

Arofah, L., Andrianie, S., & Ariyanto, R. D. (2020). SUSUNAN DEWAN REDAKSI Jurnal Pinus : Jurnal Penelitian Inovasi Pembelajaran. 76.

Ashfaq, M., Yun, J., Waheed, A., Khan, M. S., & Farrukh, M. (2019). Customers’ Expectation, Satisfaction, and Repurchase Intention of Used Products Online: Empirical Evidence From China. SAGE Open, 9(2). https://doi.org/10.1177/2158244019846212

Azhari, S., & Ardiansah, I. (2022). Efektivitas Penggunaan Media Sosial TikTok Sebagai Platform Pemasaran Digital Produk Olahan Buah Frutivez (@hellofrutivez). Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (JustIN), 10(1), 26. https://doi.org/10.26418/justin.v10i1.45284

Azwar, S. (2015). Metode penelitian. Pustaka Belajar.

Azwar, S. (2021). Penyusunan Skala Psikologi.

Chen, S. C., & Lin, C. P. (2019). Understanding the effect of social media marketing activities: The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 140(November 2018), 22–32. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2018.11.025

Djamaludin, M. D., Sumarwan, U., & Mahardikawati, G. N. A. (2009). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Jamu Gendong di Kota Sukabumi. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 2(2), 174–185. https://doi.org/10.24156/jikk.2009.2.2.174

Dwi Setiana, N., & Tjahjaningsih, E. (2024). The Influence of Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Reviews on Satisfaction and its Impact on Tiktok Consumer Loyalty (Study on Semarang City Students) Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Review Terhadap. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 1509–1517. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Haspen, C. D. T., Syafriani, S., & Ramli, R. (2021). Validitas E-Modul Fisika SMA Berbasis Inkuiri Terbimbing Terintegrasi Etnosains untuk Meningkatkan Kemampuan Berpikir Kreatif Peserta Didik. Jurnal Eksakta Pendidikan (Jep), 5(1), 95–101. https://doi.org/10.24036/jep/vol5-iss1/548

Imran, M. I. A. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 50–64.

Issn, P., Ukm, K., Inovasi, M., Variabel, S., Di, P., & Nugraha, A. A. (2022). Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol . 11 No . 4 Desember 2022 E - ISSN : 2654-5837 , Hal 717 – 725. 11(4), 717–725.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Keller, K. dan. (2016). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 2004, 6–25.

Lathifa, U. K., & Silvianita, A. (2023). Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan dari Segi Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Konsumen di Bandung). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 24(1), 55. https://doi.org/10.30659/ekobis.24.1.55-71

Minat, T., Konsumen, B., & Citra, D. (2020). Magister manajemen fakultas ekonomi universitas islam indonesia 2020.

Muin, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif.

Muksin, N., & Baridah, N. (2024). TIKTOK. 3, 475–484.

Nabilanasywa, A., Kalyana Rajagukguk, N., Harahap, A. F., Daffa, M., & Khaira, I. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Media Tiktok Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Skincare Skintific (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Negeri Medan). Jurnal Jekma, 3(2), 20–30.

Nauly, C., & Saryadi, S. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 974–983. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.28800

Nurmalasari, N., & Latifah, L. (2023). Pengaruh Keamanan, Kualitas Informasi dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian Online pada Konsumen Tiktok Shop. Jurnal Perspektif, 21(1), 45–52. https://doi.org/10.31294/jp.v21i1.15285

Pebrianti, A. (2021). Tren Penggunaan TikTok Pada Kalangan Remaja Mahasiswa Jurusan Sosiologi Angkatan 2021 FISIP UPR. Journal Sosiologi, 4(Volume IV, Edisi 1 Maret 2021), 46–51. https://e-journal.upr.ac.id/index.php/JSOS/article/download/3715/2845

Piercy, N. F., & Strong, C. (2009). Journal of Strategic Marketing: Editorial. Journal of Strategic Marketing, 17(2), 97–98. https://doi.org/10.1080/09652540902986394

Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

Periantalo, J. (2020). Penyusunan Skala Psikologi : Asyik, Mudah, dan Bermanfaat.

Periantolo, J. (2016). Penelitian Kuantitatif Untuk Psikologi. Pustaka Pelajar

Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management

Salsabila, & Sugiyanto. (2023). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial, Pengalaman Pelanggan, Dan Kualitas Hubungan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Tiktok Pada Parfumefe Andinskin. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(1), 10–27. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf

Samhah, H., & Suprihhadi, H. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Oost Kafe Surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(12), 1–17. DD8QFggzMAE&url=https%3A%2F%2Fejournal.stiesia.ac.id%2Fjirm%2Farticle%2Fdownload%2F2673%2F2383&usg=AOvVaw0o19XokSo73Cx6FZtYExf5

Satria, F., & Diah Astarini. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 1911–1924. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16124

Sila, E. C., Ruslim, T. S., Utama, L., & Wijaya, H. (2024). Pengaruh Brand Experience dan Brand Reputation terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Relationship Quality Sebagai Variabel Mediaso (Kasus Produk Det*** Antiseptik di Jakarta). Jurnal Bina Manajemen, 13(2), 1–13. https://doi.org/10.52859/jbm.v13i2.541

Sodirin, S., & Elina, M. (2020). Pengaruh Kepuasan Pembeli dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pembeli di MM Pringsewu. Jmms, 4(1), 19–28. https://doi.org/10.24967/jmms.v4i1.596

Soetjipto, H. P. (1995). Aplikasi Meta-Analisis Dalam Pengujian Validitas Aitem. Buletin Psikologi, 3(2), 20–28.

Sudirman, I. M. S. A. S., & Suasana, I. G. A. K. G. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, Dan Loyalitas Nasabah Internet Banking Di Kota Denpasar. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 1(4), 473–488. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v1i4.52

Sulaeman, M., Irsyadiah, N., Siregar, M., Ulfah, M., Marlina, Y., Sutrisna, A., Aulia, R., Uswatun Khasanah, S., Puadah, P., Ali Muchtar, A., Aida, N., Mintarsih, M., Jibi, M., Sukamto, B., Miskiah, S., & Azhar Siregar, H. (n.d.). Perspektif Dinamika Pendidikan Dalam Merdeka Belajar Penerbit Cv.Eureka Media Aksara.

Susilowati, S., & Handayani, T. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Bolt. Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 143–154. https://doi.org/10.35590/jeb.v2i2.716

Syahfitri, M. N., & Kusnanto, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(2), 216–237. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i1.567

Tisa, M. (2023). Media sosial tit-tok dalam membangun citra diri (Analisis teori dramaturgi dan new-media). ISTIFHAM: Journal Of Islamic Studies, 1(3), 246–257. https://jurnal.seutiahukamaa.org/index.php/istifham/article/view/36JournalHomepage:https://jurnal.seutiahukamaa.org/index.php/istifham

V. Wiratna Sujarweni. (2014). Metodologi Penelitian. PT. Rineka Cipta, Cet.XII)an Praktek, (Jakarta : PT. Rineka Cipta, Cet.XII), 107.

Wicaksana, A., & Rachman, T. (2018). Analisis Pengaruh Desain Web E-Commerce Terhadap Minat Beli: Studi Kasus Pada Pelanggan Generasi Z (Post Millennial). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 3(1), 10–27. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf

Wijaya, K. S. (2023). The Influence of Brand Image and Trust on Purchase Decisions in TikTok Shop. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.59141/jrssem.v3i01.516

Wilkie, W. L., & Gardner, D. M. (1974). The Role of Marketing Research in Public Policy Decision Making. Journal of Marketing, 38(1), 38. https://doi.org/10.2307/1250165

Wulanjani, H., & Derriawan, D. (2017). Dampak Utilitarian Value Dan Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Revisit Intention. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 121–130. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i2.42

Yanus Sumitro. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rs. Bhakti Rahayu Surabaya. Majalah Ekonomi, 23(1), 50–59. http://jurnal.unipasby.ac.id/index.php/majalah_ekonomi/article/view/1550%0Ahttps://jurnal.unipasby.ac.id/index.php/majalah_ekonomi/article/download/1550/1377




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.16598213

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Annisa Aprilia Sardiyono

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704