Management Strategy of Museum Subang For Addressing Challenges In Public Services At The Museum

Muhamad Abdu

Abstract


This study aims to identify the procedures, challenges, and strategies for addressing challenges related to museum management in public services at the Museum Subang. This study employs a qualitative approach using the case study method at the Museum Subang. Data collection techniques included observation, interviews, and document review, with data analysis conducted through data reduction, data presentation, and drawing conclusions, as well as through an ASOCA (Ability, Strength, Opportunities, Culture, and Agility) analysis to determine the strategies to be implemented. The management of the Museum Subang in terms of public services is in accordance with existing standard operating procedures (SOPs); however, the museum’s role in providing public services has not yet been fully optimized. Some of the museum’s programs involve students more than the general public. Challenges faced in providing services at the Museum Subang include the quality of the museum’s human resources, the lack of interactive exhibits, the need for digitization and the expansion of museum facilities, as well as the need for programs and promotional efforts to increase public participation in museums.


Keywords


Public Services, Museum Subang, Museum Management

Full Text:

PDF

References


Agustin, D. A., & Rahmatin, L. S. (2024). Hambatan dan Tantangan Museum Pendidikan Surabaya sebagai Wisata Edukasi. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 7(12), 13635–13641. https://doi.org/https://doi.org/10.54371/jiip.v7i12.6399

Agustina, S. (2015). Study Of Museum Institutional Management. 5(2), 50–70.

Andaryani, S., & Ambarwati. (2022). Implementasi Program Kerja Dinas Kebudayaan Dalam Museum Sultan Mahmud Badaruddin II di Kota Palembang. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 7(2), 56–64. https://doi.org/https://doi.org/10.36982/jpg.v7i2.2108

Andina, E. (2024). Evaluasi Dan Strategi Pengembangan Museum Di Indonesia. Bidang Kesejahteraan Rakyat: Info Singkat, 16(10), 21–25.

Armiyati, L., & Firdaus, D. W. (2020). Belajar Sejarah di Museum: Optimalisasi Layanan Edukasi Berbasis Pendekatan Partisipatori. Jurnal Artefak, 7(2), 81–90. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.25157/ja.v7i2.3472

Batubara, F. A., & Maulida, M. (2024). Peran Museum Dalam Pelestarian Sejarah Dan Budaya Masyarakat. JAPRI (Jurnal Perpustakaan Dan Informasi), 6(2), 41–50.

Fajri, R., & Maulidiah, S. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Simpang Empat Pekanbaru Kota. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 10(4), 864–881. https://doi.org/10.36982/jpp.v10i4.5848

Fitriyani, L. D. (2013). Penerapan Analisis Swot Dalam Strategi Pengembangan Museum Brawijaya Sebagai Aset Sejarah Kota Malang ( Studi Kasus Pada Museum Brawijaya di Kota Malang) [Universitas Brawijaya]. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106707/

Hanifah, N. S. (2024). Strategi Pengembangan Daya Tarik Museum Sonobudoyo. STIE PARIWISATA API.

Isnaini, K. (2019). Kualitas Layanan Museum House of Sampoerna Kota Surabaya. Universitas Airlangga.

Kartika, T., & Fajri, K. (2020). Tantangan Pengelolaan Museum Di Era Digital. Warta Pariwisata, 8(2). https://doi.org/https://doi.org/10.5614/wpar.2020.18.2.03

Komalasary, N. I., Haryono, J., & Darsiah, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Sejarah Jakarta. Jurnal Pariwisata, Bisnis Dan Digital, 1(1), 10–20. https://doi.org/https://doi.org/10.30647/jpbd.v1i1.1932

Kristanto, H., Denik, Y., & Palupiningtyas, D. (2023). Strategi Pengembangan Museum Radya Pustaka Guna Meningkatkan Daya Tarik Wisata di Kota Surakarta. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 19(2), 88–103. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v19i2.315

Masruri, S. T. (2022). Upaya Promosi Publikasi UPT Museum Negeri Mpu Tantular Dalam Menarik Minat Wisatawan. Universitas Airlangga.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. California: SAGE Publication, Inc.

Mustiko, H. W. (2012). Pengaruh Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja SDM Pada Museum Pemerintah Provinsi DKI Jakarta (Museum Sejarah Jakarta, Museum Wayang, Museum Seni Rupa dan Keramik serta Museum Bahari). Universitas Indonesia.

Nabillah, S., Sumitra, N. R., & Rohimah, I. (2024). Revolusi Teknologi: Implementasi Museum Teknologi Dalam Menciptakan Pariwisata Interaktif di Era Society 5.0. Jurnal Pesona Pariwisata, 3(1), 26–32. https://doi.org/https://doi.org/10.33005/peta.v3i1.61

Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Harfa Creative.

Nugraha, R. N., & Manjorang, B. F. (2022). Kajian Kelengkapan Fasilitas, Sarana, dan Prasarana Terhadap Kepuasan Wisatawan di Destinasi Wisata Museum di Tengah Kebun Jakarta. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(6), 6507–6518. https://doi.org/https://doi.org/10.47492/jip.v3i6.2106

Nuriyanto, N. (2014). Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State� Jurnal Konstitusi, 11(3), 428–453. https://doi.org/10.31078/jk1132

Rudiana, D., Yuliani, D., & Taufiq, O. H. (2025). Analisis Pengelolaan Cagar Budaya di Museum Fosil Tambaksari Kabupaten Ciamis. Jurnal Hukum Dan Sosial Politik, 3(3), 74–87. https://doi.org/https://doi.org/10.59581/jhsp-widyakarya.v3i3.5411

Rukmana, I. (2019). Strategi Pengelolaan Museum Benteng Vredeburg sebagai Wisata Warisan Budaya di Yogyakarta. Jurnal Tata Kelola Seni, 5(2), 103–119. https://doi.org/https://doi.org/10.24821/jtks.v5i2.3261

Sabeni, H., & Setiamandani, E. D. (2020). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 9(1), 43–52. https://doi.org/https://doi.org/10.33366/jisip.v9i1.2214

Saputra, G. W., Kurniawati, & Putri, T. E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pemandu Museum Terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Geologi Bandung. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(11), 5323–5331.

Sembiring, D. C., Setiawan, I. K., & Bawono, R. A. (2018). Evaluasi Standar Operasional Prosedur Dan Pola Sirkulasi Pengunjung Museum Tjong A Fie: Kajian Historic House Museum. Jurnal Humanis, 22(2). https://doi.org/10.24843/JH.2018.v22.i02.p38

Septiani, E. (2022). Peranan Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Profesionalisme Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Sungai Penuh. EBISMA (Economics, Business, Management, & Accounting Journal), 2(1), 9–16. https://doi.org/https://doi.org/10.61083/ebisma.v2i1.6

Suradinata, E. (2022). Analisis Kepemimpinan: Strategis Pengambilan Keputusan & Metode Analisis. Sumedang: Alqaprint Jatinangor.

Tariyah. (2022). Memahami Hak dan Kewajiban Masyarakat dalam Pelayanan Publik. OMBUDSMAN Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkinternal--memahami-hak-dan-kewajiban-masyarakat-dalam-pelayanan-publik

Tiffani, H. (2023). Analisis Strategi Pengembangan Fasilitas Museum Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Ke Museum Rumah Kelahiran Bung Hatta. Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Ujianto, D. A., & Isharyanto, F. (2016). Pengelolaan Museum Pemerintah Dengan Model Badan Layanan Umum (Suatu Tinjauan). Jurnal Tata Kelola Dan Akuntabilitas Keuangan Negara, 2(1), 89–109. https://doi.org/10.28986/jtaken.v2i1.39

Ulumiyah, P. R., & Gati, R. A. (2024). Meningkatkan Keterbukaan Publik: Strategi Humas Pemerintahan Dalam Pelayanan Informasi Publik Pada Portal Website Ppid Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 6(1), 41–58.




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.19594299

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Muhamad Abdu

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704