Persepsi Masyarakat Terhadap Proses Layanan Kuitansi Elektronik di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Surabaya

Fitri Nur Aini, Fitrotun Niswah, Meirinawati M, Eva Hany Fanida

Abstract


Post-auction services are a crucial stage that connects the entire transaction process, where delays or irregularities in signing receipts can cancel asset acquisition, BPHTB payments, and ownership transfers. This study aims to analyze the influence of public perception on the electronic receipt service process in terms of speed, transparency, and accountability. This research uses a variance-based Structural Equation Modeling (SEM) or Partial Least Square (PLS) model with SmartPLS 4.0. Data analysis consists of two stages of testing, namely the outer model and the inner model. The results show that the public's perception of the electronic receipt service process in terms of speed, transparency, and accountability is positive and significant. This indicates an increase in the public's positive perception of the speed, transparency, and accountability of the service, followed by a significant increase in the overall assessment of the electronic receipt service. Thus, the combination of service speed, service transparency, and service accountability will play a significant role in shaping public perception and increasing public satisfaction with the service provided.                                                                                   


Keywords


Literature Review, Chatbot, E-Commerce

Full Text:

PDF

References


Lapuente, V., & Van de Walle, S. (2020). The effects of new public management on the quality of public services. Governance, 33(3), 461–475. https://doi.org/10.1111/gove.12502

Shony Azar, M., & Efendi, A. (2020). Pengaruh dan Keramahan Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di rumah Kopi Lamongan. Humanis, Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 12 (2), 136-148.

Ilyas Junjunan, M., Maulana Asegaf, M., Takwil, M., & Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya, U. (2020). Pengaruh Transparansi, Akuntabilitas, Dan IGCG Terhadap tingkat Kepercayaan Muzakki di Lembaga Amil Zakat Dompet Amanah Umat. AKUNTANSI: Jurnal Akuntansi Integratif, 6(2).

Susanti, H., & Noor, M. (2020). Aanalisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan masyarakat. PubBis, 4.

Nugroho, D. S., & Fitria, N. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik berbasis elektronik pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 5(2), 50–60.

Bulan, N. L., Husin, & Anto, L. O. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor samsat Kota Kendari. Jurnal Progres Ekonomi Pembangunan (JPEP).

Lestari, R., & Pramudyo, A. (2021). Pengaruh kecepatan dan ketepatan pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan pemerintah daerah. Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik, 12(1), 77–86.

Febria, A., Taufik, T., & Safitri, D. D. (2021). Pengaruh Partisipasi Anggaran Dan Akuntabilitas Publik Terhadap Kinerja Manajerial Dimoderasi Pengawasan Internal. Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Bisnis. https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jakb/

Ridwan, M., Ulum, B., Muhammad, F., Indragiri, I., & Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (2021). Pentingnya penerapan literature review pada penelitian ilmiah (the importance Of application of literature review in scientific research). Jurnal Masohi, 2(1), 42–51.

Akhtari, M., Moreira, D., & Trucco., L..(2022), Political Turnoveer Bureaucratic Turnover, and the quality pf public service American Economic Review 112(2) 442-493 https://doi.org/10.1257/AER.20171867

Daud, R., Yulia, A., & Mauliza, R. (2022). Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Pengelolaan Bantuan Langsung Tunai Dana Desa Di Kabupaten Bireuen. JPAK: Jurnal Pendidikan Akuntansi Dan Keuangan, 10, 133–143.

Amin, A., Asia, F., Firman, A., & Badaruddin, B. (2022). Pengaruh profesionalisme, transparansi dan kredibilitas pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Badan Penyelesaian Sengketa Kota Pare-Pare. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 3(2), 296–310.

Jordi F.R Kambey, Sileyljeova, & Agus Supandi. (2022). Accidental Sampling Sebagai Metode Penelitian. Jurnal EMBA, 10(2302–1174), 879–890.

Zhang, J., Chen, W., Petrovsky, N., & Walker, R. M. (2022). The Expectancy-Disconfirmation Model and Citizen Satisfaction with Public Services: A Meta-analysis and an Agenda for Best Practice. Public Administration Review, 82(1), 147–159. https://doi.org/10.1111/puar.13368

Nugraha, A. (2022). Pengaruh Manajemen Pelayanan dan Publisitas pada Mal Pelayanan Publik terhadap Citra Pemerintah Daerah. Journal of Research on Business and Tourism, 2(1), 30. https://doi.org/10.37535/104002120223

Galingging, Y. D., & Darmawan, N. A. surya. (2023). Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Keuangan Tethadap Public Trust (Studi Pada Jemaat HKBP Cendana Nauli). JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi).

Saputra, Z. (2023). Pengaruh Akuntabilitas Transparansi dan Partisipasi Masyarakat Terhadap Efektivitas Pengelolaan Dana Desa Ditinjau Dalam Perspektif Ekonomi Islam di Desa Ditinjau Dalam Perspektif Ekonomi Islam di Desa Darussalam Kabupaten Aceh Besar. UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

Bambang Suprianto. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015

Yoga, Y., Putra, P., & Zulkarnain, L. (2024). Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Spesialis Aqiqah Pondok Petir). Great: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 1(2), 165–176. https://doi.org/10.62108/great.v1i1.757

Anggraeni, O. D., Septianti, E. P., & Siregar, B. W. S. (2024). Pengaruh Tarif dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 783–793. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2046

Akbar, H. (2025). Penerapan Prinsip Pelayanan Publik oleh Perangkat Desa Dalam Pengelolaan data Kependududkan Berdasarkan UU no 25 tahun 2009 di Desa Bongasa Pertiwi, Kecamatan Abiansemal, Badung. WIDYANATA

Amaliyah, F. N. (2025). Pengaruh Penerapan Program Pemutihan Pajak, Tigkat Pendapatan Wajib Pajak, Akuntabilitas Pelayanan Publik Dan Motivasi Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Tegal.

Aprilia, S. (2025). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Publik Dan Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Kelurahan Rangkah Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya.

Bahtiar, I., & Isbandono, P. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ngagel Kota Surabaya. Analysist of health Qauality Service at nagegl Rejo, Community Health Center, Surabaya City. Inovant, 3(3), 273–285.

Butar, I. D., Arum, A. S., & Sundoro. (2025). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Maskapai Analisis Pengaruh Kecepatan Pelayanan, Keramahan Petugas, dan kejelasan Informasi di Check-in Counter. Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 2.

Erlangga, D. (2025). Inovasi dan Efektivitas Manajemen pelayanan Publik Dalam Mewujudkan pemerintahan Yang responsif dan Berorientasi Pada Kepuasan Masyarakat. Integrative Perspectives of Social and Science Journal (IPSSJ), 2, 7846–7856.

Febriyani, I., & Yuningsih, T. (2025). Pengaruh tingkat responsivitass dan tingkat akuntabilitas terhadap kinerja organisasi dinas pemberdayaan masyarakat dan desa kabupaten rembang. 2. https://doi.org/.https://doi.org/10.14710/nova_idea.52619

Jati Putra Perdana, M., & Prasetyo, H. (2025). Pengaruh Kecepatan Layanan dan Ketersediaan Layanan Digital terhadap Kepuasan Masyarakat di BPKAD Kota Yogyakarta. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 8(3), 1046–1055.

Akmal, A. M., & Noor, M. (2025). Persepsi Publik Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Program Penyediaan Air Minum dan Sanitasi Berbasis Masyarkat (PAMSIMAS) di Desa Murung Baru Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalog. JAPB, 8.




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.18465897

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Fitri Nur Aini, Fitrotun Niswah, Meirinawati M

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704