The Role of Citizen Forums in Monitoring Public Services

Rieneke Ryke Kalalo, Kresna Agung Yudhianto, Dany Luqyana Idris, Gabriel Amadeus Sitompul, Seno Lamsir

Abstract


Public service is a system, meaning that citizen forums or the public as applicants or users of services must be given the broadest possible access to the problem-solving and decision-making processes in the provision of public services. The principle of openness plays a crucial role in establishing quality public services. This study uses a qualitative approach with descriptive methods. This approach was chosen because it aims to deeply understand how citizen forums play a role in overseeing public services, as well as the dynamics of interactions between citizens and the government within these forums. The research results have found that citizen forums have a strategic role in overseeing public services, namely as a forum for public participation, a mechanism of social control, a medium for dialogue and collaboration, and a driver of transparency and accountability. However, the success of citizen forums is highly dependent on the capacity of citizens, support for government policies, and the political will of officials to be open to public criticism and input.



Keywords


The Role of Citizens' Forums, Supervision, Public service

Full Text:

PDF

References


Alamri, S. A., Abdussamad, J., & Tantu, R. (2024). Peranan Pemerintah Kelurahan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Administrasi Publik, 2(2), 555–562. https://journal.wiyatapublisher.or.id/index.php/kybernology

Anam, S., & Anwar, K. (2020). Efektivitas Fungsi Pengawasan Dprd Dalam Pelayanan Publik. Reformasi, 10(1), 61–69. https://doi.org/10.33366/rfr.v10i1.1582

Anwar, K., Supriyono, B., & Suryadi. (2015). Fungsi Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Dalam Pengawasan Pelayanan Publik Di Kabupaten Situbondo. Raformasi, 5(2), 1–11. https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/reformasi/article/download/320/324

Dewi, L. K., Amallia, N., Kusumastuti, H., Sasora, F., Gisting, K., & Subdistrict, G. (2025). Partisipasi masyarakat dalam meningkatkan pelayanan publik di pekon sidorejo kabupaten tanggamus. Jurnal Semarak Mengabdi, 2(1), 93–98.

Effendy, R. (2017). Memperkuat Fungsi dan Peran Pengawasan Badan Permusyawaratan Desa (BPD) Melalui Advokasi Hak Warga atas Informasi Publik Untuk Membangun Tata Kelola Pemerintahan Desa. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 51–70. https://doi.org/10.26905/pjiap.v2i1.1447

Effendy, R., Yulistiowati, I. M., & Wibowo, A. P. (2020). Peran Publik dalam Mendorong Kinerja Media Layanan Publik dalam Mewujudkan Watak Kepublikannya. Jurnal Komunikasi Nusantara, 2(2), 66–80. https://doi.org/10.33366/jkn.v2i2.55

Hakim, A. (2015). Fungsi Dan Peran Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat Dalam Mendorong Kepatuhan Pemerintah Daerah Terhadap Undang- Publik Compliance Toward the Act No . 25 of 2009 Concerning. Kajian Hukum Dan Keadilan, 2(1), 1–18.

Hakim, L., & Dewanti, E. (2020). Partisipasi Masyarakat Dalam Forum Kewaspadaan Dini Masyarakat Di Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Untuk Mencegah Konflik Sosial Pada Kota Administrasi Jakarta Selatan. Public Administration Journal, 4(1), 69–82. https://jakarta.bps.go.id/

Lathifah, H., Frinaldi, A., & Eka Putri, N. (2024). Analisis Akuntabilitas Birokrasi Publik Dalam Sistem Keuangan Dareah Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Pelayanan Publik. Jurnal Professional, 11(2), 585–592.

Maritza, D. F., & Taufiqurokhman, T. (2024). Peranan Masyarakat Sipil dalam Peningkatan Akuntabilitas Birokrasi Melalui Pengawasan Publik yang Aktif. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 14(1), 71–84. https://doi.org/10.33592/jiia.v14i2.4679

Prasetya, B. A., Ati, N. U., & Sekarsari, R. W. (2021). Peran Lembaga Swadaya Masyarakat Dalam Melakukan KOntrol Publik Terhadap Kebijakan Tata Ruang Kota (Studi Kasus Pada Malang Corruption Watch). Jurnal Respon Publik, 15(1), 48–58.

Putra, I. E., Ramahadi, M. G., & Fahrezy, R. (2023). Eksistensi Ombudsman Sebagai Pengawas Pelayanan Publik Guna Menciptakan Pemerintahan Yang Bebas Maladministrasi Studi Kasus: Pembangunan Apartemen Lexington Residence. Jurnal Ilmiah Dinamika Hukum, 24(2), 170–186. https://doi.org/10.35315/dh.v24i2.9321

Sutrisno, E., Sondang Silitonga, M., Pan, K. R., & STIA LAN Jakarta, P. (2023). Strategi Implementasi Kebijakan Partisipasi Masyarakat Dalam Pelayanan Publik (PermenPANRB nomor 16 tahun 2017). Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 5(2), 1–10.

Thamrin, D. (2017). Membuka Ruang Baru Demokrasi Partisipatif bagi Community Policing: Peran Forum Warga. Jurnal Keamanan Nasional, 3(1), 63–84. https://doi.org/10.31599/jkn.v3i1.9

Wirananda, R., Taufiq, A., & Martini, R. (2022). The Role of the Ombudsman of the Republic of Indonesia Representative of Central Java in Encouraging Community Participation for the Prevention of Maladministration and Supervision of Public Services in the City of Semarang. Journal of Politic and Government Studies, 11(2), 1–13.

Zuhal, L. M., Muchsin, S., & Anadza, H. (2025). Peran Ombudsman Republik Indonesia (Ori) Sebagai Pengawas Penyelenggara Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance (Studi Pada Ombudsman Perwakilan Nusa Tenggara Barat). Jurnal Respon Publik, 19(8), 29–43.




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.17034335

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Rieneke Ryke Kalalo, Kresna Agung Yudhianto, Dany Luqyana Idris, Gabriel Amadeus Sitompul, Seno Lamsir

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704