Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Melalui Layanan Samsat Keliling (Studi Kasus Pada Kantor Bersama Samsat Pamekasan)

Suzan Annisa, Meirinawati M

Abstract


Quality public services are key to increasing taxpayer compliance and optimizing Regional Original Revenue (PAD). The Mobile Samsat service at the Joint Samsat Office of Pamekasan serves as a solution to facilitate access to Motor Vehicle Tax (PKB) payments, especially for citizens living far from the main Samsat office. This service also operates during both daytime and nighttime hours, helping to reduce queues and support taxpayers with limited time. This study aims to analyze the quality of PKB payment services through the Mobile Samsat using a descriptive qualitative approach and Dwiyanto’s (2021) service quality theory, which includes five indicators: officer attitude, procedures, service time, facilities, and service costs. The results show that the overall service quality is fairly good and satisfactory. The attitude of the officers is excellent—friendly and professional. The procedures are simple and easy to understand, although information regarding service schedules and routes is still limited. Service time is fast, averaging only 2–5 minutes, even quicker than the standard. However, physical facilities such as waiting chairs are not yet available, and some service locations are less comfortable. Service costs are in accordance with applicable regulations. Therefore, the Joint Samsat Office of Pamekasan needs to improve supporting facilities, expand the dissemination of service schedules and routes, and evaluate service locations to ensure a more comfortable and conducive experience for taxpayers.


Keywords


Service Quality, Motor Vehicle Tax, Mobile Samsat.

Full Text:

PDF

References


Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (P. Rapanna, Ed.). Syakir Media Press.

Andalas, Z., & Wd, R. (2016). Kualitas Pelayanan Tahanan di Cabang RumahTahanan Komisi Pemberantasan Korupsi.

Aprilia, S. B., Ati, N. U., & Sekarsari, R. W. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Dampit Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat (Vol. 14, Issue 5).

Ardayanti, S., Hensom, P. T., & Subang, P. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Dayeuhkolot Kecamatan Sagalaherang Kabupaten Subang (Vol. 2, Issue 1). http://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik

Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. 7(3), 26320–26332. https://www.researchgate.net/publication/386875018

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.

Emilia, D. (2019). Pelaksanaan Prinsip Pelayanan Publik Samsat Medan Selatan Dalam Meningkatkan Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua. https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/11062

Fitriani, & Bazarah, J. (2022). Implementasi Layanan Inovasi Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Vol. 21, Issue 1). 10.31293/pd.v21i1.6236

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan implementasinya. Gava Media.

Hingis, L. R., & Oktariyanda, T. A. (2021). Inovasi Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Sambel Bajak (Sambil Belanja Bayar Pajak) Di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur. Journal PUBLIKA, 9(1). https://doi.org/10.26740/publika.v9n1.p253-268

Ilyasa, H., Jumaidi, & Raudah, S. (2024). Kualitas Pelayanan Samsat Keliling Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Paringin Kabupaten Balangan. Jurnal Pelayanan Publik, Vol. 1 No. 4 (2024). https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/732

Karmila. (2024). Efektivitas Pelayanan Samsat Keliling Dalam Meningkatkan Pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Parepare. https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/8503

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Lutfiana, I., & Silalahi, O. (2023). Kualitas Pelayanan Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di Kabupaten Temanggung. Jurnal Enersia Publika, 7(1), 72–84. https://doi.org/10.30588/jep.v7i1.1551

Mayunita, S., Wijaya, A. A. M., Suhada, S., & Jahami, J. (2024). Implementation of Mobile Samsat Services in Improving the Quality of Public Services in Bapenda Southeast Sulawesi Province. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 7(2), 755–764. https://doi.org/10.24815/jr.v7i2.38706

Meirinawati, W., Nuryono, H., & Suhartiningsih, W. (2023). Lecturer and Student Satisfaction with the Quality of Management Services at the Learning and Professional Development Institute (LP3) State University of Surabaya. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 7(2), 76. https://doi.org/10.26740/jpsi.v7n2.p76-82

Miftahul, & Meirinawati. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Bulak Banteng Kota Surabaya. Journal PUBLIKA, 10(2). https://doi.org/10.26740/publika.v10n2.p515-526

Moleong, Lexy. J. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya.

Murdiati, S. (2024). Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Tahunan Dalam Penggunaan Layanan Samsat Keliling. PERMANA: Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 16(Vol. 16, No.2, August 2024), 368–378. https://doi.org/10.24905/permana.v16i2.388

Ningrum, D. K., & Oktariyanda, T. A. (2023). Kualitas Pelayanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Puskesmas Kepadangan Kabupaten Sidoarjo. Journal PUBLIKA, Vol 11 No 2 (2023). https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1809-1822

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Media Sahabat Cendekia.

Oktariyanda, T. A., & Meirinawati. (2018). Pelayanan Publik,.UNESA University Press.

Pasaribu, E., Subiyakto, R., & Kurnianingsih, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penerbitan STNK di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi Negara, Vol.1, No.2 Mei 2023, 15–30. https://doi.org/10.55606/eksekusi.v1i2.422

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2015 Pasal 22 Ayat (1) tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor

Pratama M. Rizki. (2013). Kebijakan dan Manajemen Publik Inovasi Pelayanan Publik (Studi Deskriptif Tentang Nilai Tambah (Value Added) Inovasi Pelayanan Perizinan Bagi Masyarakat Di Kota Kediri).

Purnamasari, A. C., & Eprilianto, D. F. (2024). Kualitas Pelayanan Izin Penyelenggaraan Satuan Pendidikan Swasta Melalui Aplikasi Cerdas Layanan Terpadu Untuk Publik (SICANTIK CLOUD) Di Kabupaten Gresik. Journal PUBLIKA, 12(2). https://doi.org/10.26740/publika.v12n2.p481-496

Putri Maulidiah, E., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. 2(3).

Rohemah, R., Kompyurini, N., & Rahmawati, E. (2013). Analisis Pengaruh Implementasi Layanan Samsat Keliling Trhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Kabupaten Pamekasan. Jurnal InFestasi, Vol. 9 No. 2 Desember 2013, 137–146. https://doi.org/10.21107/infestasi.v9i2.565

Sahir, S. hafni. (2022). Metodologi Penelitian,. KBM Indonesia.

Saprianti, Y. I. (2023). Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Upt Pengelolaan Pendapatan Samsat Kota Pekanbaru.

Setiawan, F. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 6(1), 109. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v6i1.2397

Setiawan, R. T. P., & Meirinawati. (2019). Strategi Pelayanan Ruang Tunggu Keberangkatan Terminal 1 Bandar Udara Juanda Surabaya. Journal PUBLIKA, 7(1). https://doi.org/10.26740/publika.v7n1.p%25p

Sinambela. (2006). Reformasi Pelayanan Publik: Teori Kebijakan dan Implementasi. Bumi Aksara.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.

Susilowati, & Pangestu, A. R. (2023). Efektivitas Pelayanan Samsat Keliling Dalam Melayani Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di Wilayah Jakarta Utara. Provider Jurnal Ilmu Pemerintahan, 2(2), 2023. https://doi.org/10.59713/projip.v2i2.673

Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945 Alinea (4)

Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 1 Ayat (1) tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 34 tentang Prinsip Pelayanan Publik

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 4 tentang Asas-Asas Bagi Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Vipriyanti, S., & Meirinawati. (2021). Kualitas Pelayanan Parkir Berlangganan Untuk Meningkatkan Pendapatan Retribusi Parkir Di Dinas Perhubungan Kabupaten Tuban. Journal PUBLIKA, 9(2). https://doi.org/10.26740/publika.v9n2.p227-240

Winarni, A. T., & Pamungkas, S. Y. (2024). Kualitas Pelayanan Samsat Keliling (Studi Kasus Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Blora). Jurnal Mimbar Administrasi, 21(1), 119–136. https://doi.org/10.56444/mia.v21i1.1515




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.15777646

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Suzan Annisa, Meirinawati M

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704