Pengaruh Brand Experience, Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone Oppo di Indonesia

Ahmad Nur Fadhilah, Dionysius Vander Purba, Meri Salonika, Moh Haikal, Resma Resma, Sekardini Sekardini, Stefani Wulandari, Wawan Gunawan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana kepuasan dan pengalaman merek mempengaruhi loyalitas merek di kalangan pengguna smartphone OPPO di Indonesia. Meningkatnya kebutuhan akan alat komunikasi, khususnya ponsel, serta tingginya tingkat persaingan dalam industri ini menjadi latar belakang penelitian ini. Kepuasan dan pengalaman merek dipandang sebagai faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menyelidiki hubungan antara pengalaman merek, kepuasan merek, dan loyalitas merek. Diharapkan hasil dari penelitian ini dapat memberikan kontribusi teoritis dalam bidang ilmu pemasaran dan menjadi acuan bagi manajer bisnis OPPO dalam meningkatkan daya saing melalui pengelolaan strategis terhadap kepuasan dan pengalaman pelanggan.


Keywords


Pengalaman Merek; Kepuasan Merek; Loyalitas Merek

Full Text:

PDF

References


Abul Hasan Asy’ari. (2024). Pengaruh Pengalaman Merek terhadap Loyalitas Merek yang Dimoderasi oleh Gender pada Pengguna Smartphone di Kalsel. KINDAI, 19(3), 280–288. https://doi.org/10.35972/kindai.v19i3.1410

Creswell, J. W., Creswell, J. D., Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (Fifth edition). SAGE.

Ekaputr, A. H. (2018). Pengaruh Brand Experience terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Repurchase Intention (Survei pada Pelanggan Klinik Skin Care di Kota Bandung). JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN BISNIS, 7(1), 1. https://doi.org/10.17509/jimb.v7i1.12767

Faliyandra, F. (2020). Indonesia Ranking 5 Pengguna Internet di Dunia dan Antisipasi Dampaknya. Open Science Framework. https://doi.org/10.31219/osf.io/w6qkd

Fauzi, R. I., Ardiyanto, F., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Pengalaman, Kesadaran, Keterikatan, dan Kualitas Hubungan Merek Terhadap Resonansi Merek pada SIM Card. Aktiva : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 9–15. https://doi.org/10.56393/aktiva.v1i1.34

Fournier, S., Breazeale, M., & Fetscherin, M. (Eds.). (2012). When is our connection to brands like our connection to people? Differentiating between consumer–brand relationships and interpersonal relationships. In Consumer-Brand Relationships (0 ed., pp. 41–55). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203128794-11

Indraswari, N. M. (2022). Pengaruh Pengalaman Merek dan Kesesuaian Diri pada Loyalitas Merek dengan Keterikatan Merek sebagai Pemediasi. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS DIGITAL (EKOBIL), 1(2), 87–94. https://doi.org/10.58765/ekobil.v1i2.59

Jannah, A. N., Ahri, R. A., & Yusriani, Y. (2019). Pengaruh Pengalaman Konsumen terhadap Loyalitas Pemanfaatan di MD Clinic Makassar Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 14(3), 275–282. https://doi.org/10.35892/jikd.v14i3.249

Law, T., & Ihalauw, J. J. O. I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Citra Merek Terhadap Kesetiaan Pelanggan yang di Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Dealer Mitsubishi Setia Kawan Motor Group. Journal of Business & Applied Management, 9(1). https://doi.org/10.30813/jbam.v9i1.897

Mutia, M., Eldine, A., & Muniroh, L. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Pemuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 57. https://doi.org/10.32832/manager.v1i1.1766

Parapaga, F. B. (2024). Pengalaman Dan Keterlibatan Merek Terhadap Loyalitas Pengguna Produk Apple. JURNAL ILMU EKONOMI & SOSIAL, 15(1), 79–88. https://doi.org/10.35724/jies.v15i1.5942

Pratama, Y. A., & Tunjungsari, H. K. (2022). Pengaruh Pengalaman Merek pada Loyalitas Merek Produk Merchandise Klub Sepak Bola Bali United dengan Mediasi Kepuasan dan Ketidakpastian. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(1), 224. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i1.18436

Putri, F. D., & Nainggolan, B. M. (2024). Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Persepsi Harga dan Customer Experience: Peran Customer Trust sebagai Mediator. INOVASI, 11(1), 22–36. https://doi.org/10.32493/Inovasi.v11i1.p22-36.40255

Rafdinal, W., Putri, Y., & Ridhaningsih, F. (2021). Model Loyalitas Merek pada Teh Kemasan di Indonesia. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 6(2), 86–96. https://doi.org/10.35313/jrbi.v6i2.1923

S, T. Q. (2021). Pasar dan Pemasaran. Open Science Framework. https://doi.org/10.31219/osf.io/bvjxr

Siratan, E. D., Yulita, H., Clarissa, C., & Michelle, M. (2024). Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Keterikatan Emosional Merek Dan Cinta Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal E-Bis, 8(1), 300–309. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i1.1639

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Wijaya, B. S., Tripoli, F., & Wahyuni, H. I. (2020). Nilai-Tanda sebagai Jantung Makna Relasi Konsumen dan Merek. Jurnal Ilmu Komunikasi, 17(2), 181. https://doi.org/10.31315/jik.v17i2.3699




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.15680066

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Ahmad Nur Fadhilah, Dionysius Vander Purba, Meri Salonika, Moh Haikal, Resma Resma, Sekardini Sekardini, Stefani Wulandari, Wawan Gunawan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704