Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Jalantol (Jatirenggo Pelayanan Terpadu Online) di Desa Jatirenggo Kecamatan Glagah Kabupaten Lamongan

Eva Septiana Rejaningtyas, Deby Febriyan Eprilianto

Abstract


The Village Government of Jatirenggo in Glagah district, Lamongan Regency has initiated efforts to enhance public services through the introduction of an innovative application called Jatirenggo Integrated Online Services (JALANTOL). This web- and Android-based platform was developed to facilitate various online community services, including administrative processes, promotion of local UMKM, news and announcements, complaint submissions, and an e-library. Despite these advancements, some residents still struggle to understand or navigate the features within the application. This study aims to analyze public service innovation through the implementation of the JALANTOL application in Jatirenggo Village. Employing a descriptive qualitative method, the research is grounded in the innovation success theory by Bugge et al. (2018), which includes six key indicators: governance and innovation, sources of ideas for innovation, innovation culture, capabilities and tools, objectives, outcomes, drivers and obstacles, and collecting innovation data for single innovation. The findings reveal that the development of JALANTOL aligns with governance standards and has been socialized to the public. The innovation stemmed from the Village Head’s response to technological progress and the needs of a mobile population. The culture of innovation is evident through leadership support and active problem-solving by village officials. Additionally, most staff and residents have the skills to operate the system, supported by training and infrastructure improvements. The goals of the application are largely being met, as many residents have adopted it for public service use, despite persistent technical challenges such as server downtime. Collaboration with various stakeholders continues to improve the application through feature additions and interface updates.


Keywords


Public Service, Service Innovation, JALANTOL Application

Full Text:

PDF

References


Agustina, K., & Widiyarta, A. (2023). Inovasi Program Aplikasi Jatirenggo Layanan Terpadu Online. Jurnal Kebijakan Publik, 14(4), 470-475.

Anggraeni, H., Fauziah, Y., & Fahyuni, E.F. (2020). Penguatan blended learning berbasis literasi digital dalam menghadapi era revolusi industri 4.0. Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam, 9(2), 190-203. https://doi.org/10.24042/alidarah.v9i2.5168.

Ardelia, L. dan Pradana, G.W. (2022). Inovasi Pelayanan E-Siap (Elektronik Sistem Aplikasi Pendaftaran) dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. Publika, 9(5), 309-322.

Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur. (2022). Jumlah Penduduk Kabupaten Lamongan. Diakses pada 11 November 2024, dari https://jatim.bps.go.id/id.

Bekkers, V., & Tummers, L. (2018). Innovation in the public sector: Towards an open and collaborative approach. International Review of Administrative Sciences, 84(2), 209-213.

Beltahmamero, S. (2017). Inovasi Pelayanan Pemerintah Desa Melalui E-government (Studi Penelitian Deskriptif Kualitatif Di Desa Panggungharjo, Kecamatan Sewon, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta). Skripsi, 1-9.

Fanida, E., H., & Pradana G., W. (2018). Electronic Government. Surabaya: Unesa University Pers.

Fitriana, D. N. (2014). Inovasi Pelayanan Publik BUMN (Studi Deskriptif tentang InovasiBoarding Pass System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api PT KAI di Stasiun Gubeng Surabaya). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 2(1), 1–10. Retrieved from http://www.journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp3c8840fbddull.pdf.

Hafizh, D. A. (2016). Inovasi Pelayanan Publik; Studi Deskriptif tentang Penerapan Layanan e-Health dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pucangsewu Kota Surabaya. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 4(3).

Hakim, M. L., & Eprilianto, D. F. (2024). Inovasi Aplikasi Sistem Perizinan Terpadu Sebagai Solusi Kebaruan Dalam Mengatasi Keterbatasan Aksesibilitas Izin Non Berusaha di Kabupaten Jombang. Publika, 693-704.

Jayanti, N. W. D. B., Sjamsuddin, S., & Saleh, C. (2024). Transformasi Digital: Program Inovasi Bali Smart Island dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Bali. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 10(1), 93-108.

Kartika, D. F., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi poedak (pelayanan online pendaftaran administrasi kependudukan) di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten gresik. Publika, 245-260

Noviana, N. A. D., & Fanida, E. H. (2024). Inovasi Layanan Online Single Submission Di Desa Secara Online (LOSS DOL) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar. Publika, 1-12.

Oktariyanda, T. A., & Rahaju, T. (2018). E-government strategy of Surabaya city government through e-rt/rw to improve the quality of public service. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 953, No. 1, p. 012-161). IOP Publishing.

Oktariyanda, T., A., & Meirinawati (2018). Pelayanan publik. Surabaya: Unesa University Pers.

Ombudsman RI. (2023). Laporan Tahunan 2023 (p. 10-11). Ombudsman.go.id.

Peraturan Pemerintah Nomor 38 Bab 1 Pasal 2 Tahun 2017 Tentang Inovasi Daerah.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 84 Tahun 2015 Mengenai Susunan Organisasi Dan Tata Kerja Pemerintah Desa.

Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik.

Peraturan Daerah Kabupaten Lamongan Nomor 11 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Publik.

Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi pelayanan pada organisasi publik. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Putri, F. A., & Adnan, M. F. (2020). Upaya Pencegahan Maladministrasi Pelayanan Publik Oleh Ombudsman Republik Indonesia Di Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 33-41.

Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Samarinda: Tahta Media Group.

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-Angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M., … & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Ratnasari, M. O. B., Noor, I., & Hidayati, F. (2022). Analisis Pengembangan E-Government pada Layanan Administrasi Pemerintahan (Studi pada “SURADI” di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Malang). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 8(1), 35-44. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2022.008.01.

Sahir, S., H. (2021). Metodologi penelitian. Medan: KBM Indonesia.

Salamah, U. (2021). Potret Pelayanan Publik Pemerintah Desa. Diakses pada 01 Oktober 2024, dari https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--potret-pelayanan-publik-pemerintah-desa.

Sugiman, S. (2018). Pemerintahan Desa. Binamulia Hukum, 7(1), 82-95. https://www.neliti.com/publications/275406/pemerintahan-desa.

Suhartoyo, S. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143-154.

Supriyanto, E. E. (2016). Kebijakan Inovasi Teknologi Informasi (IT) Melalui Program Elektronik Government dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 1(1), 141-161.

Syafriyani, I. (2019). Implementasi E-Government dalam Menjawab Tantangan Pelayanan Publik di Kabupaten Sumenep. In Prosiding: Seminar Nasional Ekonomi dan Teknologi (p.216-221). https://ejournalwiraraja.com/index.php/PROSD/article/view/834.

Tinggogoy, D. C., Bahar, D., & Tondo, S. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik di Polres Halmahera Utara. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 3(2)

Yulianita, R. P., & Pradana, G. W. (2021). Inovasi Aplikasi “Smart Desa” Dalam Bidang Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Sidomulyo Kecamatan Megaluh Kabupaten Jombang. Publika, 9(3), 227-2.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Eva Septiana Rejaningtyas, Deby Febriyan Eprilianto

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704