Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Kependudukan di Desa Mataindaha Kecamatan Pasi Kolaga Kabupaten Muna

Wilda Isnaini, Rosman Ilato, Irawaty Igirisa

Abstract


This study aims to describe how the Quality of Public Service in the Population Administration Sector in Mataindaha Village, Pasi Kolaga District, Muna Regency, using several dimensions to measure the quality of service, namely: (1) Tangibles (physical evidence), (2) reliability, (3) responsiveness, (4) assurance, and (5) empathy. This study uses a qualitative descriptive method. With 10 (ten) research informants. Data collection techniques in this study consist of observation, interviews, and documentation. Data analysis techniques consist of data reduction, data presentation (data display), and drawing conclusions. The results of this study reveal that the dimensions (1) tangibles are still lacking and need to be completed immediately. (2) assurance is also still lacking, which is indicated by village officials who have not been able to provide fast and timely services. While other dimensions such as (3) reliability. (4) responsiveness. (5) Empathy is good, where the apparatus is responsive in helping the community and is willing to re-explain service procedures that the community does not yet understand.


Keywords


Tangibles; Reliability; Responsiviness; Assurance; Emphaty

Full Text:

PDF

References


Abdussamad, J. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 6(2), 73–82. https://doi.org/10.37606/publik.v6i2.6

Adhitama, M. S. (2021). Koordinasi Antar Bidang dan Kerjasama Badan Kepegawaian Daerah dengan Organisasi Perangkat Daerah Lainnya di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Probolinggo dalam Pemutakhiran Data Sistem Informasi Administrasi Pegawai (SIAP Online). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 007(01), 62–70. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2021.007.01.8

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(01), 94–99. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11

Arik Ariyani, L. I. M. dan M. N. (2016). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik ( JIAP ) Inovasi Pelayanan Publik ( Studi pada Pelayanan Kesehatan Melalui Program. 2(4), 156–161.

Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59–76. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298

Gunawan, & Solihin. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Kapuas Kiri Hulu Kecamatan Sintang. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Kapuas Sintang, 20(2), 370–378.

Haeruddin. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora (AJSH), 3(1), 66–74. http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh

https://repository.ung.ac.id/karyailmiah/show/9888/buku-kebijakan-publik-suatu-tinjauan-teoritis-dan-empiris.html

Igirisa, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di desa buluwatu kecamatan sumalata timur kabupaten gorontalo utara. 3.

Jamal, F., & Guntara, B. (2020). Kualitas Pelayanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pagedangan di Tinjau dari Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Rechtsregel : Jurnal Ilmu Hukum, 3(2), 237. https://doi.org/10.32493/rjih.v3i2.8092

Jauhari, H. A. R., Jauhari, M. S. R., Eko, S., & Ginanjar. (2023). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Pegawai Kantor Kelurahan Linggasari. Administraus, 7(1), 1–10. https://doi.org/10.56662/administraus.v7i1.173

Lutfia, P. L., & Indartuti, E. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Administrasi Kependudukan: Studi pada Kelurahan Gebang Putih Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Journal of Office Administration : Education and Practice, 2(3), 191 197. https://doi.org/10.26740/joaep.v2n3.p191-197

Made, N., Sulistyawati, A., & Seminari, N. K. (2015). KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN INDUS. 4(8), 2318–2332.

Negara, J. A., Susanto, J., & Anggraini, Z. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT TABIR ULU KABUPATEN MERANGIN THE. 25.

Pasolong, H. (2019). Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.

Rafa Abiyanu Pasya, Maulana Rifa’i, D. N. A. (2022). Manajemen Pelayanan Publik Pada Pelaksanaan Program E-Ktp. 8(12), 478–483.

Revida, E., Aisyah, S., Pardede, A. F., Purba, S., & ... (2021). Manajemen Pelayanan Publik (Issue December 2020).

Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen pelayanan publik pada mall pelayanan publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition, X(2), 165 178. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.?article=1768020&val=18895&title=Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat

Samang, A. I. S. (2021). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik ( JIAP ) Peningkatan Prinsip Governance dalam Perencanaan Pelayanan Administrasi. 7(2), 249–260.




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.14998251

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Wilda Isnaini, Rosman Ilato, Irawaty Igirisa

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial

ISSN : 3025-6704